Giữa bối cảnh thị trường thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt về giá và chi phí vận hành, VnShop – trang thương mại điện tử thuộc hệ sinh thái VNPAY vừa chính thức công bố chiến lược "Chọn An tâm" tại sự kiện VnShop NEXT 2026.
Động thái này cho thấy nền tảng này đang định hình một lối đi riêng: không đi theo cuộc đua giành thị phần bằng giá rẻ để tập trung vào biên lợi nhuận và tệp khách hàng có sức mua cao.
Bài toán hiệu quả: Không chạy đua giá, giữ tỷ lệ hoàn đơn dưới 1%
Tại sự kiện, ông Cao Thế Anh, Chủ tịch VnShop cho biết, một trong những khác biệt cốt lõi của nền tảng hiện nay là giá trị trung bình trên mỗi đơn hàng (AOV) đạt mức hơn 650.000 đồng, mức cao so với bình quân thị trường. Đáng chú ý, tỷ lệ hoàn trả hàng được duy trì ở mức rất thấp, dưới 1%.
Những con số này đến từ đặc thù kênh phân phối của nền tảng. Nhờ được tích hợp trực tiếp trên 19 ứng dụng ngân hàng (như Vietcombank, BIDV, Agribank, VietinBank...) cùng ví điện tử VNPAY, VnShop có thể tiếp cận trực tiếp tệp khách hàng tiềm năng lên tới hơn 62 triệu người dùng. Việc tích hợp diện rộng này cũng vừa giúp VnShop chính thức xác lập Kỷ lục Việt Nam là "Nền tảng thương mại điện tử được tích hợp trên nhiều ứng dụng ngân hàng nhất tại Việt Nam".
Lãnh đạo VnShop cũng thẳng thắn nhìn nhận thực tế khốc liệt của ngành: chi phí bán hàng trên các nền tảng TMĐT hiện nay rất cao, thậm chí có những trường hợp mức chiết khấu/lợi nhuận (margin) lên tới 34% nhưng doanh nghiệp bán hàng vẫn chịu lỗ. Do đó, thị trường đang bắt buộc phải dịch chuyển từ tăng trưởng quy mô (đốt tiền) sang tăng trưởng hiệu quả.
Thay vì lôi kéo khách hàng bằng các chiến dịch giảm giá sâu hay đẩy hàng tồn , VnShop cam kết 100% hàng hóa chính hãng, xuất hóa đơn đầy đủ. Đổi lại, đại đa số giao dịch trên nền tảng hiện nay là khách hàng thanh toán trước 100% từ số dư tài khoản ngân hàng, thay vì phụ thuộc vào hình thức thu tiền khi nhận hàng (COD) nhiều rủi ro.
Mở rộng tệp khách hàng và kênh bán: Động lực xen lẫn thách thức
Dù đang sở hữu "vùng an toàn" với tệp khách hàng mục tiêu từ 25 - 50 tuổi có thu nhập từ trung bình trở lên (chiếm hơn 60% là nữ), VnShop đang cho thấy tham vọng mở rộng hệ sinh thái.
Một điểm dữ liệu thú vị được công bố là nhóm khách hàng trẻ tuổi từ 18 - 24 (bao gồm cả học sinh, sinh viên chưa đi làm) lại đang chiếm tỷ trọng lên tới 20,4%. Để khai thác tối đa tiềm năng của tệp khách hàng số này, nền tảng đang đề xuất hợp tác sâu hơn với các ngân hàng để cung cấp các dịch vụ tài chính đa dạng hơn, nổi bật là thanh toán qua thẻ tín dụng và hình thức mua trước trả sau (Buy Now Pay Later). Bên cạnh kênh app ngân hàng cốt lõi, công ty (vừa đổi tên và quyết định tập trung 100% vào mảng TMĐT) đang mở rộng các kênh tiếp cận mới. Website vnshop.vn đã được ra mắt vào tháng 2/2026, đi kèm với kế hoạch thúc đẩy mảng Affiliate (tiếp thị liên kết), Social Commerce và Livestream.
Quyết định bước chân vào các kênh bán hàng đa nền tảng mở ra không gian tăng trưởng mới, nhưng đồng thời cũng đòi hỏi nền tảng này phải duy trì được năng lực kiểm soát chất lượng – thứ đã tạo nên tỷ lệ hoàn đơn dưới 1% – khi quy mô và tính phức tạp của giao dịch tăng lên. Với định vị "trách nhiệm đến cùng", bước đi tiếp theo của VnShop sẽ là phép thử rõ nét cho khả năng cân bằng giữa mở rộng quy mô và bảo vệ biên lợi nhuận.
